Fortunato Bertello

Fortunato Bertello, es Contador Público, y Master en Business Administration de la Universidad Nacional de Córdoba, Argentina, ex-evaluador del Premio Nacional a la Calidad de dicho país, y actual miembro del Standard Commitee de la Norma Internacional COPC. (Customer Operation Performance Center)

Ha liderado certificaciones de la Norma COPC, y de ISO en  áreas de Servicio al Cliente, siendo en ambas ocasiones las primeras certificaciones de la región, como así también implementaciones exitosas en Sud América, Centroamérica y el Caribe. Ex consultor para Naciones Unidas en el Sector Calidad en Telecomunicaciones. Acredita más de 15 años de experiencia en la industria, donde desempeñó funciones directivas de alto nivel en Claro Argentina, Apex a Sykes Company, y similares. Actual Director Ejecutivo de Servicio al Cliente de Cable & Wireless Panamá, con responsabilidad sobre los canales de atención telefónica (contact center), personalizada (25 Tiendas), servicio técnico de campo (instalación y reparación de telefonía fija, internet y Televisión Paga), y canales virtuales (live chat y soporte técnico de Social Media)